Stellantis introduceert uitgebreide speciale dekking voor 11 kW on-board chargers

• Voor EV-modellen met eerste generatie 11 kW on-board charger van Mahle
• Uitgebreid naar EV’s die zijn geproduceerd tot het einde van de productie in oktober 2023
• Dekking tot 8 jaar of 160.000 kilometer, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt
• Online compensatieplatform voor eerder gemaakte kosten binnenkort live

Stellantis introduceert een uitgebreide speciale dekking voor bepaalde, volledig elektrische modellen die zijn uitgerust met een eerste generatie 11 kW on-board charger van Mahle. Met deze maatregel onderstreept Stellantis zijn voortdurende inzet voor klanttevredenheid, productkwaliteit en zorgeloos elektrisch rijden.

Bij een beperkt aantal voertuigen kan in specifieke situaties een storing optreden in de on-board charger, waardoor het laadproces wordt verstoord of niet correct verloopt. Om klanten maximale zekerheid te bieden, heeft Stellantis besloten een aanvullende dekking in te voeren die geldt tot 8 jaar of 160.000 kilometer vanaf de datum van eerste registratie van het voertuig, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt.

"De tevredenheid van onze klanten staat voorop. Nadat we de oorzaak van de laadproblemen hebben geanalyseerd en technische oplossingen hebben geïmplementeerd, zetten we nu een volgende stap met een uitgebreide speciale dekking en een compensatieregeling voor klanten die eerder kosten hebben gemaakt. Hiermee bieden we langdurige zekerheid en onderstrepen we onze inzet voor kwaliteit en klantondersteuning”, aldus Sander Jansen, Country Manager Stellantis Nederland.

Aanvulling op reguliere garantie

De speciale dekking vormt een aanvulling op de reguliere garantievoorwaarden. Ook wanneer de standaardgarantie is verlopen, neemt Stellantis de kosten voor diagnose, reparatie of vervanging van de betrokken on-board charger voor zijn rekening, mits het voertuig binnen de vastgestelde leeftijds- en kilometerlimieten valt. De regeling geldt voor alle betrokken voertuigen die zijn geproduceerd tot het einde van de productieperiode van deze generatie on-board chargers in oktober 2023. Er gelden geen aanvullende voorwaarden voor klanten.

Technische oplossingen reeds uitgerold

Stellantis heeft de afgelopen periode uitgebreid onderzoek uitgevoerd naar meldingen van laadproblemen. Op basis daarvan zijn diverse technische maatregelen geïmplementeerd, waaronder gerichte software-updates die via onderhoudsbeurten of speciale servicecampagnes beschikbaar zijn gesteld. Daarnaast is binnen het huidige gamma van elektrische voertuigen inmiddels een nieuwe generatie on-board chargers geïntroduceerd, voorzien van technische verbeteringen die de betrouwbaarheid en prestaties van het laadsysteem verder verhogen.

Ondersteuning via het officiële servicenetwerk

Klanten die laadproblemen ervaren, wordt geadviseerd contact op te nemen met een erkende servicepartner van het betreffende merk. Het servicenetwerk beschikt over de benodigde technische expertise, diagnoseprocedures en onderdelen om voertuigen snel en adequaat te ondersteunen. De erkend servicepartner is het primaire aanspreekpunt, maar uiteraard kunnen klanten - met specifieke vragen - ook bij de klantenservice van het betreffende merk terecht. Afhankelijk van het model duurt de vervanging van een on-board charger gemiddeld tussen de 2,5 en 3,5 uur. De werkzaamheden worden binnen de voorwaarden van de speciale dekking kosteloos uitgevoerd.

Compensatie voor eerder gemaakte kosten

Naast de uitgebreide dekking werkt Stellantis momenteel aan een speciale online compensatieprocedure voor klanten die in het verleden al kosten hebben gemaakt voor de vervanging van een defecte on-board charger bij een erkend servicepartner van het betreffende merk. Via een online platform kunnen in aanmerking komende klanten binnenkort een verzoek tot terugbetaling indienen. Nadere informatie over deze procedure en de beschikbaarheid van het platform wordt de komende weken bekendgemaakt.

Acht jaar speciale garantie standaard bij Stellantis

Naast deze speciale dekking voor on-board chargers geldt bij alle Stellantis-merken (m.u.v. Leapmotor) sinds 1 mei 2025 8 jaar speciale garantie voor alle in Nederland verkochte, nieuwe personenauto’s en bedrijfswagens. Hiermee onderstreept Stellantis het vertrouwen in haar producten en wil het de klant volledige ‘peace of mind’ geven.

Perscontact:
Jeroen Maas 
jeroen.maas1@stellantis.com