Schrijf u in voor de nieuwsbrief
Schrijf u in voor de nieuwsbrief van Stellantis Communications en blijf op de hoogte van het nieuws
18 nov. 2022
Stellantis Nederland hervormt organisatie in kader van strategie ‘Dare Forward 2030’
Speerpunt in ‘Dare Forward 2030: nummer 1 op gebied van klanttevredenheid, zowel met producten als met diensten Samenwerking tussen merken binnen Premium Cluster (Alfa Romeo, DS Automobiles en Lancia) en Mainstream Cluster (Citroën, Fiat, Jeep, Opel en Peugeot) Customer Management Office (CMO) als ruggengraat van nieuwe klantgerichte organisatie
- Speerpunt in ‘Dare Forward 2030: nummer 1 op gebied van klanttevredenheid, zowel met producten als met diensten
- Samenwerking tussen merken binnen Premium Cluster (Alfa Romeo, DS Automobiles en Lancia) en Mainstream Cluster (Citroën, Fiat, Jeep, Opel en Peugeot)
- Customer Management Office (CMO) als ruggengraat van nieuwe klantgerichte organisatie
Stellantis Nederland voert op 1 december 2022 een belangrijke organisatiewijziging door om in te spelen op de steeds veranderende behoeften vanuit de markt. De nieuwe structuur is gericht op vereenvoudiging van procedures, flexibiliteit en bovenal op nog meer klantgericht handelen. Deze transformatie is een belangrijk ijkpunt op weg naar realisatie van de doelstellingen binnen het strategische plan ‘Dare Forward 2030’.
Een speerpunt in ‘Dare Forward 2030’ is de ambitie om nummer 1 te zijn op het gebied van klanttevredenheid, zowel met producten als met diensten. Het motto in deze aanpak is: ‘We Are Customer Centric - de klant staat centraal bij alles wat we doen’. De nieuwe organisatiestructuur maakt de Stellantis-organisatie flexibeler en wendbaarder, waarbij de belangrijkste processen en activiteiten worden herzien en gestroomlijnd vanuit het perspectief van de klant. De nieuwe organisatie zal een gezonde en toekomstbestendige structuur moeten bieden om de uitdagingen van de komende jaren het hoofd te bieden. Binnen deze nieuwe structuur zal de samenwerking tussen de merken worden vergroot binnen het Premium Cluster en het Mainstream Cluster.
De structuur van de nieuwe Stellantis Nederland-organisatie ziet er als volgt uit:
• Customer Experience zal een cruciale functie zijn, die van invloed is op alle klantgerichte processen, met als missie ervoor te zorgen dat Stellantis nummer 1 is in klanttevredenheid.
• Alfa Romeo, DS Automobiles en Lancia worden gegroepeerd in een Premium Cluster, dat wordt ondersteund door een toegewijd premium salesteam en multibrand opererende, gespecialiseerde functies.
• Het Mainstream Cluster met de merken Citroën, Fiat, Jeep, Opel en Peugeot zal worden ondersteund door de afdeling Sales Mainstream & Car Flow. Elk merk zal nauw samenwerken met het verkoopteam en de multibrand opererende, gespecialiseerde functies.
• Er komt een sectie Lichte Bedrijfswagens als een Business Unit met gedeelde verantwoordelijkheid ten opzichte van elk respectievelijk bedrijfswagenmerk.
• Een Customer Management Office (CMO) vormt de ruggengraat van de nieuwe klantgerichte organisatie, gericht op Media, Digital & CRM / Selling-on-Line (SOL) / Customer Contact Factory / Customer Care en Marketplace. De Customer Contact Factory en de Marketplace zullen een belangrijke rol spelen bij het directe contact met klanten.
• Negen multibrand, gespecialiseerde functies zullen de diverse merken en business units ondersteunen bij het behalen van de doelstellingen. Dit betreft: B2B en Pre-Owned, Parts & Services, Customer Experience, Network Development, Finance, Human Resources, ICT, Public Relations & Brand Activation, Synergies/Simplification Management & eMobility.
Per 1 december 2022 zijn dit de managementverantwoordelijken binnen Stellantis Nederland:
Country Manager Stellantis Nederland – Sander Jansen
Merken en verantwoordelijken:
Premium Cluster (Alfa Romeo, DS Automobiles en Lancia) – Chris Louwerse
Citroën – Peter van Mourik
Fiat en Abarth – Annemarie van Merriënboer
Jeep – Patrick Zegwaard
Opel – Thomas Schut
Peugeot / coördinatie Mainstream Cluster – Bastiaan de Groot
Multibrand functies en verantwoordelijken:
Sales Mainstream & Car Flow – Robin Uebbing
LCV Business Unit – Arjen Bulk
Customer Experience en Network Development – Bart Bekker
B2B & Pre-Owned – Pim de Graauw
Customer Management Office – Leo den Haan
Parts & Services – Andres van der Kuil
Public Relations & Brand Activation – Jeroen Maas
Finance – Emmanuel Fitoussi
Synergies/Simplification Management & eMobility – Hugo Favatier
ICT – René Liefhebber
Arjan Schenk (de huidige Managing Director Fiat en Abarth) zal met ingang van 1 december werkzaam zijn als Country Manager bij Leasys en Corine Riem Vis (hiervoor Managing Director Citroën) zal full-time aan de slag gaan als Managing Director bij Stellantis &You | Distrigo.
Perscontact:
Jeroen Maas +31 (0)653 203 986
jeroen.maas@stellantis.com
Andere inhoud