Schrijf u in voor de nieuwsbrief

Schrijf u in voor de nieuwsbrief van Stellantis Communications en blijf op de hoogte van het nieuws

18 nov. 2022

Stellantis Nederland hervormt organisatie in kader van strategie ‘Dare Forward 2030’

Speerpunt in ‘Dare Forward 2030: nummer 1 op gebied van klanttevredenheid, zowel met producten als met diensten Samenwerking tussen merken binnen Premium Cluster (Alfa Romeo, DS Automobiles en Lancia) en Mainstream Cluster (Citroën, Fiat, Jeep, Opel en Peugeot) Customer Management Office (CMO) als ruggengraat van nieuwe klantgerichte organisatie

Stellantis Nederland hervormt organisatie in kader van strategie ‘Dare Forward 2030’
  • Speerpunt in ‘Dare Forward 2030: nummer 1 op gebied van klanttevredenheid, zowel met producten als met diensten
  • Samenwerking tussen merken binnen Premium Cluster (Alfa Romeo, DS Automobiles en Lancia) en Mainstream Cluster (Citroën, Fiat, Jeep, Opel en Peugeot)
  • Customer Management Office (CMO) als ruggengraat van nieuwe klantgerichte organisatie

 

Stellantis Nederland voert op 1 december 2022 een belangrijke organisatiewijziging door om in te spelen op de steeds veranderende behoeften vanuit de markt. De nieuwe structuur is gericht op vereenvoudiging van procedures, flexibiliteit en bovenal op nog meer klantgericht handelen. Deze transformatie is een belangrijk ijkpunt op weg naar realisatie van de doelstellingen binnen het strategische plan ‘Dare Forward 2030’.

Een speerpunt in ‘Dare Forward 2030’ is de ambitie om nummer 1 te zijn op het gebied van klanttevredenheid, zowel met producten als met diensten. Het motto in deze aanpak is: ‘We Are Customer Centric - de klant staat centraal bij alles wat we doen’. De nieuwe organisatiestructuur maakt de Stellantis-organisatie flexibeler en wendbaarder, waarbij de belangrijkste processen en activiteiten worden herzien en gestroomlijnd vanuit het perspectief van de klant. De nieuwe organisatie zal een gezonde en toekomstbestendige structuur moeten bieden om de uitdagingen van de komende jaren het hoofd te bieden. Binnen deze nieuwe structuur zal de samenwerking tussen de merken worden vergroot binnen het Premium Cluster en het Mainstream Cluster.

De structuur van de nieuwe Stellantis Nederland-organisatie ziet er als volgt uit: 

• Customer Experience zal een cruciale functie zijn, die van invloed is op alle klantgerichte processen, met als missie ervoor te zorgen dat Stellantis nummer 1 is in klanttevredenheid.

• Alfa Romeo, DS Automobiles en Lancia worden gegroepeerd in een Premium Cluster, dat wordt ondersteund door een toegewijd premium salesteam en multibrand opererende, gespecialiseerde functies.

• Het Mainstream Cluster met de merken Citroën, Fiat, Jeep, Opel en Peugeot zal worden ondersteund door de afdeling Sales Mainstream & Car Flow. Elk merk zal nauw samenwerken met het verkoopteam en de multibrand opererende, gespecialiseerde functies.

• Er komt een sectie Lichte Bedrijfswagens als een Business Unit met gedeelde verantwoordelijkheid ten opzichte van elk respectievelijk bedrijfswagenmerk.

• Een Customer Management Office (CMO) vormt de ruggengraat van de nieuwe klantgerichte organisatie, gericht op Media, Digital & CRM / Selling-on-Line (SOL) / Customer Contact Factory / Customer Care en Marketplace. De Customer Contact Factory en de Marketplace zullen een belangrijke rol spelen bij het directe contact met klanten.

• Negen multibrand, gespecialiseerde functies zullen de diverse merken en business units ondersteunen bij het behalen van de doelstellingen. Dit betreft: B2B en Pre-OwnedParts & ServicesCustomer ExperienceNetwork DevelopmentFinanceHuman ResourcesICTPublic Relations & Brand ActivationSynergies/Simplification Management & eMobility.

 

Per 1 december 2022 zijn dit de managementverantwoordelijken binnen Stellantis Nederland:
 

Country Manager Stellantis Nederland – Sander Jansen

 

Merken en verantwoordelijken:

Premium Cluster (Alfa Romeo, DS Automobiles en Lancia) – Chris Louwerse

Citroën – Peter van Mourik

Fiat en Abarth – Annemarie van Merriënboer

Jeep – Patrick Zegwaard

Opel – Thomas Schut

Peugeot / coördinatie Mainstream Cluster – Bastiaan de Groot

 

Multibrand functies en verantwoordelijken:

Sales Mainstream & Car Flow – Robin Uebbing

LCV Business Unit – Arjen Bulk

Customer Experience en Network Development – Bart Bekker

B2B & Pre-Owned – Pim de Graauw

Customer Management Office – Leo den Haan

Parts & Services – Andres van der Kuil

Public Relations & Brand Activation – Jeroen Maas

Finance – Emmanuel Fitoussi

Synergies/Simplification Management & eMobility – Hugo Favatier

ICT – René Liefhebber

 

Arjan Schenk (de huidige Managing Director Fiat en Abarth) zal met ingang van 1 december werkzaam zijn als Country Manager bij Leasys en Corine Riem Vis (hiervoor Managing Director Citroën) zal full-time aan de slag gaan als Managing Director bij Stellantis &You | Distrigo.

 

 

 

Perscontact:
Jeroen Maas +31 (0)653 203 986 
jeroen.maas@stellantis.com

Andere inhoud

Schrijf u in voor de nieuwsbrief.

SCHRIJF U NU IN