Stellantis Moyen Orient & Afrique organise la convention sur la centricité client _Edition 2025 à Istanbul Élargir la reconnaissance, renforcer les normes et promouvoir l'excellence en matière de service à la clientèle

Casablanca, le 26 mai 2025 – Stellantis Moyen Orient & Afrique (MEA) a organisé l'édition 2025 de sa convention sur le centricité client à Istanbul, réaffirmant son ambition de placer la barre plus haut à chaque point de contact du parcours client.

L'événement de cette année a rassemblé plusieurs participants de toute la région, réunissant les professionnels les plus performants dans les domaines de la vente, des services et de la technique - et, pour la première fois, les responsables de la qualité, en reconnaissance de leur rôle essentiel dans l'exécution opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

« Le relèvement des normes pour les clients n'est pas une question de reconnaissance ponctuelle, c'est une question de cohérence, de discipline et d'exécution sur l'ensemble des marchés. Cette convention reflète l'avantage opérationnel que notre région construit année après année, grâce aux personnes qui transforment la stratégie en résultats », a déclaré Samir Cherfan, Directeur des Opérations de Stellantis Moyen orient & Afrique.

Les performances de la région Moyen-Orient et Afrique (MEA) en 2024 ont marqué une avancée significative :

• N° 1 en qualité des ventes et du service après-vente dans toutes les régions Stellantis
• N° 2 au classement mondial en qualité des produits, avec une amélioration de plus de 60 % en un an seulement.
• Plus de 20 % d’amélioration de la qualité de service.
• Performance record des équipes service client, classées parmi les meilleures mondiales
• Plus de 200 000 heures de formation et de perfectionnement ont été dispensées aux équipes de première ligne dans toute la région.

Dans le cadre de sa stratégie d’excellence client, Stellantis adopte une nouvelle approche en remplaçant le Net Promoter Score (NPS) par le Stellar eXperience Index (SXI) : un indicateur global qui couvre l’intégralité du parcours client, permettant des actions plus ciblées et à fort impact.

La convention 2025 a été un succès grâce à nos sponsors engagés, parmi lesquels : ERKPORT, AĞAÇLI PETROL, REYSAŞ, LION TEKSTİL, KOZA OTOMOTİV, AXALTA, ANT LOGISTICS, BAKIRCI OTOMOTİV, UK LOGISTICS et NOVA REKLAMCILIK, dont les contributions vont du sponsoring stratégique au soutien logistique et matériel. Stellantis MEA exprime sa gratitude à chacun pour avoir fait de cet  événement régional un franc succès.

Avec l'édition 2025 de la convention sur la centricité, Stellantis Moyen Orient & Afrique continue sa montée en puissance en tant que contributeur clé au plan de développement stratégique 2030, en investissant dans le capital humain, en optimisant les processus, et en transformant chaque interaction client en véritable avantage concurrentiel.

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À propos de Stellantis

Stellantis N.V. (NYSE : STLA / Euronext Milan : STLAM / Euronext Paris : STLAP) est un constructeur automobile mondial de premier plan, dont la mission est d’offrir à ses clients la liberté de choisir leur mode de déplacement, d’adopter les technologies les plus récentes et de créer de la valeur pour toutes ses parties prenantes. Son portefeuille unique de marques emblématiques et innovantes comprend Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Citroën, Dodge, DS Automobiles, FIAT, Jeep_®, Lancia, Maserati, Opel, Peugeot, Ram, Vauxhall, Free2move et Leasys. Pour en savoir plus : www.stellantis.com

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