Il lancio globale della Jeep Renegade pone in risalto l'intensa e proficua collaborazione che lega il marchio Jeep a Mopar^®, il brand di riferimento per i servizi, il Customer Care, i ricambi originali e gli accessori per i brand di Fiat Chrysler Automobiles. Infatti, per il nuovo Small SUV Jeep è stata realizzata un'ampia gamma di prodotti e servizi aftersales che saprà soddisfare qualunque esigenza d'impiego e desiderio di personalizzazione. È la migliore dimostrazione dell'attenzione a 360° che Mopar riserva alla propria clientela e che oggi è racchiusa nel claim di comunicazione: "Mopar. More care for your car".

Più di 100 accessori esclusivi

Il business degli accessori rappresenta un mercato mondiale per un valore di 70 miliardi di dollari: in questo ambito opera Mopar che offre più di 25.000 accessori di altissima qualità in oltre 130 Paesi. Sviluppati in collaborazione con il team di progettazione del veicolo, tutti i prodotti sono esclusivi e si accordano in modo armonioso con i diversi modelli rispettandone le caratteristiche tecniche, stilistiche e meccaniche.

In particolare, per la nuova Jeep Renegade sono disponibili oltre 100 accessori che consentono numerosi e distintivi livelli di personalizzazione. Tra questi citiamo gli originali sticker da applicare su cofano, porte e 3/4 posteriore (uno su tutti, l'iconica "US Army Star" disponibile nei colori bianco o nero), le calotte degli specchi e le griglie frontali in quattro differenti tonalità, oltre ai cerchi in lega da 17'' in quattro varianti cromatiche e ai particolari proiettori sul tetto che enfatizzano ulteriormente la vocazione off-road del modello. Inoltre, per incrementare la funzionalità del veicolo, sono disponibili un'ampia gamma di box per il tetto e diversi sistemi - montabili su tetto o gancio traino - per il trasporto di attrezzature per sport invernali e acquatici (bici, surf, sci, snowboard eccetera).

Completano l'offerta diversi tappetini interni e molteplici accessori dedicati a proteggere e sfruttare al meglio il vano bagagli (protezioni, reti ed organizer). Inoltre, sono disponibili ulteriori contenuti legati al mondo dell'elettronica - dai sensori di parcheggio al "Mopar Wi-Fi" - sviluppati e proposti dal brand.

Nuova collezione di merchandising

Mopar, in collaborazione con il brand Jeep, ha sviluppato e realizzato una collezione di oggetti dedicati a chi guida e per chi ama viaggiare a bordo della nuova Renegade. Sono tutti articoli di altissima qualità che vogliono essere espressione e portavoce di un lifestyle capace di far vivere ai clienti una coinvolgente 'Brandexperience' secondo i valori autentici del marchio Jeep in termini di design, funzionalità e materiali impiegati.

Il nuovo Pack Freedom di "Mopar Vehicle Protection"

"Mopar Vehicle Protection" (MVP) offre gli unici contratti di servizio garantiti da Fiat Chrysler Automobiles che assicurano ai propri clienti la massima tranquillità grazie a una vasta copertura sulle parti meccaniche e piani di manutenzione dedicati, oltre a un servizio di assistenza e riparazione effettuato da tecnici altamente specializzati che utilizzano esclusivamente ricambi originali.

Presente attualmente in oltre 30 Paesi della regione EMEA e dotato di un portafoglio con più di 50 prodotti, il programma "Mopar Vehicle Protection" ha sviluppato un'offerta specifica - denominata "Pack Freedom" - per rispondere alle esigenze del cliente della nuova Jeep Renegade. In dettaglio, la soluzione proposta pone la massima attenzione alla copertura per danni di tipo meccanico ed elettrico - estende la garanzia del costruttore da tre a cinque anni e con il chilometraggio più adatto alle necessità del cliente e all'uso del veicolo - e prevede, a prezzi concorrenziali, differenti piani di manutenzione e assistenza che assicurano un veicolo sempre in perfette condizioni.

Mopar sempre più digital

Da sempre attenta alle nuove frontiere offerte dalle tecnologie digital e in occasione del lancio della nuova Jeep Renegade, il brandMopar presenta alcune novità della piattaforma web 'Mopar Owner Centre', dell'applicazione "I am Jeep Mobile" e dell'ultima generazione di supporti digitali per la rete assistenziale.

"my Jeep": Renegade è on line suMopar Owner Centre

Il cliente di Jeep Renegade potrà apprezzare tutte le potenzialità di Mopar Owner Centre, la nuova piattaforma aftersales integrata che offre un ventaglio completo di contenuti e informazioni dei modelli di Fiat Chrysler Automobiles. Dunque, l'innovativo strumento digital rappresenta un canale di comunicazione prezioso tra Mopar e i suoi clienti e offre due livelli di navigazione: uno "pubblico" e l'altro "privato", con login personale.

Il primo consente a qualunque utente di trovare informazioni sui ricambi originali e su come personalizzare le vetture di Fiat Chrysler Automobiles; l'accesso diretto a tutti i canali del Customer Care; i programmi di garanzia e manutenzione; i servizi legati all'assistenza stradale; il link diretto agli store virtuali e l'elenco completo di dealer e officine autorizzate. In estrema sintesi, rappresenta una vera e propria vetrina, dove il know-how del Gruppo è condiviso in modo aperto e coinvolgente anche grazie a una veste grafica semplice e intuitiva.

Il secondo è la nuova area riservata di Jeep, in cui tutti i clienti possono trovare consigli personalizzati, strumenti dedicati e promozioni esclusive. Attraverso la registrazione e l'inserimento del VIN (Vehicle Identification Number), il cliente ha a disposizione una serie di servizi utili per la gestione del proprio veicolo quali i piani di manutenzione in base ai chilometri percorsi,  la dotazione della vettura e la gestione di un'agenda on line.

Partendo dalla home page del sito  ufficiale Jeep, il MoparOwner Center è raggiungibile dall'header "Servizi e Assistenza" e/o direttamente dal pulsante "my Jeep".

Premium Customer Care

Mopar mette a disposizione dei clienti Jeep - come di tutti i brand di FCA - un Servizio Clienti dedicato che fornisce informazioni sui modelli e servizi, sulla rete di vendita e assistenza, soluzioni alle segnalazioni pervenute e assistenza stradale, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e accessibile dai principali Paesi europei attraverso il Numero Verde Universale 00 800 0 426 5337 o il form "Contattaci" sul sito Jeep. A seguito della crescente diffusione delle tecnologie digital e dei canali social, negli ultimi anni il tradizionale servizio cliente si è rinnovato e in questo contesto s'inseriscono l'applicazione "I am Jeep Mobile", la fanpage ufficiale di Jeep su Facebook e il contatto @JeepCareIT per Twitter.

In dettaglio, l'app "Iam Jeep Mobile" offre servizi e  assistenza in 12 Paesi europei e in 5 lingue (italiano, francese, tedesco, spagnolo e inglese). Scaricabile gratuitamente da Apple Store e Google Play, a fine luglio 2014 ha raggiunto più di 25.000 download e il 20% dei clienti Jeep la sta già utilizzando. Tra le caratteristiche più avanzate dell'app la possibilità di visualizzare contenuti multimediali in Realtà Aumentata sui cataloghi di prodotto e affissioni. Tra l'altro, la stessa sofisticata tecnologia permetterà di consultare, entro i primi mesi del 2015, anche il Libretto di Uso e Manutenzione di Jeep Renegade.

Infine, con un tweet pubblico o un messaggio privato a @JeepCareIT, i clienti Jeep possono trovare supporto alle loro esigenze grazie ad un team di operatori dedicati (servizio attualmente disponibile in Italia e successivamente in Francia e Germania) mentre sulla fanpage ufficiale di Jeep su Facebook gli utenti italiani possono raggiungere direttamente il Customer Care Jeep attraverso la sezione dedicata.

Technical Service

Con il lancio della nuova Jeep Renegade anche le attività del Technical Service - proposti da Mopar attraverso la Rete Assistenziale dei dealer e delle Officine e Carrozzerie Autorizzate - si rinnovano per offrire un servizio premium e sempre al passo con l'innovazione tecnologica. Ad esempio, in occasione della commercializzazione dello Small SUV Jeep, debutta nei punti di assistenza il microPOD, un nuovo strumento di supporto alla diagnosi elettronica, totalmente wireless, che sarà poi esteso agli altri modelli Jeep.

Spazio anche al Wi-Advisor - l'accettazione computerizzata basata sull'utilizzo di un tablet - che rappresenta la nuova frontiera dell'officina 2.0 secondo Mopar. Una vera rivoluzione per tutta la Rete Autorizzata che permette agli accettatori di avere tra le mani uno strumento all'avanguardia per ispezionare il veicolo verificandone lo stato di salute in modo rapido, efficiente e trasparente. Attraverso la tecnologia del wiADVISOR abbinata a un tablet il tecnico può far vedere graficamente al cliente le eventuali anomalie e dove andrà a intervenire. In questo modo migliora la qualità e la rapidità del servizio.  Attraverso questo nuovo approccio il cliente è al centro di tutta la fase di accettazione: può chiedere informazioni e chiarimenti in ogni momento a tutto vantaggio della trasparenza, della precisione e della chiarezza e uniformità di trattamento. Ampiamente impiegato dalla rete assistenziale italiana, il progetto si sta rapidamente estendendo a tutto il territorio EMEA.

Infine, per completare il quadro assistenziale e dare supporto a dealer e officine tramite il proprio ente di formazione, il Technical Service Mopar organizza corsi mirati per tutti i ruoli della Rete, valutandone e qualificandone le varie competenze. Un lavoro ampio e articolato che, in occasione del lancio della nuova Jeep Renegade, ha visto anch'esso un aggiornamento dei processi e delle procedure per rendere la formazione un altro fiore all'occhiello del brand Mopar. 

Torino 9 settembre 2014