Citroën amplia le modalità di contatto con i clienti per la campagna di richiamo “stop-drive”degli airbag Takata in Europa, attraverso campagne informative mirate e iniziative speciali

• In Italia, la campagna informativa partirà già questa settimana. Sarà pianificata anche in Francia, Spagna e Portogallo.
• L’obiettivo è quello di sensibilizzare i proprietari/possessori dei veicoli Citroën C3 e DS 3, sulla necessità di sostituire gli airbag Takata e sulle soluzioni di mobilità previste.
• In Italia, ad oggi sono stati sostituti gli airbag su oltre 29.000 veicoli. Sono oltre 102.000 gli interventi se si aggiungono quelli in Francia, Spagna e Portogallo.

TORINO, 21 agosto 2024 – Si rinnova ogni giorno l’impegno del brand Citroën per aumentare la consapevolezza dei propri clienti sulla campagna di richiamo “stop-drive” in corso per la sostituzione degli airbag Takata nei veicoli Citroën C3 e DS 3 prodotti tra il 2009 e il 2019. I veicoli interessati da questa campagna di richiamo non devono essere guidati fino alla riparazione. Nel mese di agosto, sarà lanciata una nuova campagna informativa mirata in Francia, Italia, Spagna e Portogallo. Questi quattro paesi rappresentano più del 91% dei veicoli sotto “stop-drive” in Europa e in Medio Oriente & Africa.

Questa iniziativa verrà pubblicata su quotidiani, radio e Internet e rafforzerà le molte comunicazioni dirette ai clienti, già effettuate da Citroën dallo scorso maggio, tramite lettere ed e-mail, oltre alla vasta copertura mediatica sul tema avvenuta negli ultimi mesi.

In Italia, Francia, Portogallo e Spagna sono oltre 102.000 i veicoli C3 e DS3 (oltre 29.000 in Italia) su cui sono stati sostituiti gli airbag Takata, e più 128.000 (50.000 in Italia) i veicoli in fase di sostituzione. Tuttavia, Citroën sta cercando di aumentare velocemente il numero di veicoli registrati per procedere con la sostituzione degli airbag Takata.

Nell’ambito dell’attuale campagna “stop-drive”, la registrazione dei veicoli da parte del proprietario è infatti un passaggio necessario per permettere la sostituzione degli airbag Takata per i veicoli Citroën C3 e DS 3. Le registrazioni possono essere effettuate con differenti modalità: utilizzando il QR code presente sulle lettere cartacee inviate ai clienti, accedendo al sito web https://www.citroen.it/post-vendita/campagne-di-richiamo.html dove è sufficiente inserire il numero di telaio, chiamando il nostro servizio di assistenza al numero 800598942, o contattando il proprio concessionario Citroën di fiducia.

I proprietari/possessori dei veicoli Citroën C3 e DS3 interessati dalla campagna di richiamo, che ne facciano richiesta, hanno la possibilità di disporre di una vettura di cortesia gratuita per l’intera durata dell’attività di sostituzione dell’airbag Takata. Circa 400 agenti sono disponibili nei centri di relazione con i clienti dei quattro paesi menzionati per aiutare i clienti in questo processo.

Inoltre, Citroën ha introdotto misure innovative come la “riparazione a domicilio” (avviata in fase pilota in Francia) o la “riparazione presso gli stabilimenti”, la creazione di piazzole dedicate per le auto di cortesia, il più che raddoppio della fornitura settimanale di nuovi airbag e l’espansione della capacità della rete di concessionari per effettuare la sostituzione degli airbag. 

Tutte queste iniziative dimostrano l'impegno di Citroën nel rispondere alle esigenze di mobilità dei propri clienti.

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