Il CONNECT

CONNECT: il mondo a bordo

La rivoluzione che cambia il modo di viaggiare in auto

Nei suoi oltre cent'anni di storia l'automobile ha saputo evolversi di continuo, diventando più sicura, più comoda, più pulita, più brillante nelle prestazioni. Oggi, complice l'evoluzione tecnologica dell'informatica e della telematica, conferma ancora una volta la sua grande vitalità preparandosi ad una nuova radicale trasformazione. È quella che relega per sempre nel campo dei ricordi il viaggio in auto inteso come parentesi di distacco dalle attività e dalle abitudini usuali. Per trasformarlo, invece, in un momento della nostra giornata che non solo consente di mantenere i contatti con il mondo esterno ma offre, semmai, qualche opportunità in più.


In plancia c'è un nuovo strumento

Dalla teoria alla pratica, questo significa che quando sedete al volante di Alfa 147, alla vostra destra, proprio al centro della plancia, potete trovare un nuovo strumento elettronico: il CONNECT. Si tratta di un piccolo schermo, affiancato da una tastiera numerica e da altri comandi, che svolge le funzioni di assistente di bordo. Un dispositivo al quale, proprio come faremmo con un collaboratore, possiamo chiedere di fare una telefonata o di consultare una cartina stradale, di mettere un po' di musica o di prendere un appunto.


Tecnologia per migliorare la qualità della vita

Ma perché aggiungere all'auto un altro strumento che, pur offerto ad un prezzo vantaggioso, rappresenta comunque un costo e una complicazione in più? La risposta è semplice: perché è facile da usare come tutta la tecnologia di ultima generazione e perché migliora la qualità della vita. È avvenuto anche con i cellulari: pochi di noi sentivano l'impellente esigenza di avere sempre in tasca un telefono portatile; ma una volta scoperta la tranquillità e la comodità che può dare, pochi riescono a farne a meno.


Targa CONNECT: l'idea in più

Tutti i costruttori, perciò, hanno imboccato la strada che porta a bordo dell'auto telefoni GSM, navigatori, collegamenti a Internet e dispositivi come il "viva voce" o il "voice memo". Proprio in questo campo, tuttavia, Fiat Auto sta assumendo una posizione di leader per tre buone ragioni:
- CONNECT è il più avanzato strumento integrato di questo tipo, quello che oggi offre il maggior numero di funzioni;
- l'Azienda è impegnata nel rendere disponibile il nuovo strumento infotelematico su tutti i nuovi modelli, indipendentemente dal segmento al quale appartengono;
- rispetto ai concorrenti, i modelli della Fiat Auto (fa da apripista Alfa 147) offrono qualche cosa in più. Vale a dire la possibilità di dialogare, attraverso CONNECT, con una persona in carne ossa. Cioè l'operatore di un call center, che in ogni momento è pronto a dare informazioni, risolvere problemi e offrire tutta una vasta gamma di servizi.

Il nuovo mondo di servizi al quale si accede semplicemente premendo un tasto del CONNECT sistemato sulla nostra plancia si chiama Targa Connect. E gli operatori che rispondono alla chiamata sono raccolti nel Contact Center di Arese.


Operatori disponibili 24 ore su 24 per 365 giorni l'anno

Da qualunque Paese europeo chiami, è qui che l'automobilista trova un operatore che parla la sua lingua (14 quelle già attive) ed è a disposizione 24 ore su 24, per 365 giorni l'anno. Insomma, una voce amica capace di aiutarlo a trovare una strada, di dare informazioni sulle condizioni di traffico e sul tempo che troverà lungo la via e a destinazione. Ma anche di consigliargli un ristorante, prenotargli un albergo o, in futuro, acquistare per lui un biglietto aereo. E, se necessario, inviare un mezzo di soccorso. Qualcuno che, in ogni caso, potrà guidarlo passo passo fino alla meta, rammentandogli appuntamenti e segnalando variazioni di traffico. Senza dimenticare di informarlo sul risultato della partita disputata dalla sua squadra preferita.


Partner qualificati

Un servizio di questo genere, ovviamente, non si improvvisa. Occorre, innanzitutto, grande competenza. Così, per ogni specifico servizio offerto da Targa CONNECT, Fiat Auto ha deciso di offrire sempre e solo il meglio, stipulando accordi con le aziende leader in ogni settore. Partner di Fiat Auto, infatti, sono: Michelin (attraverso le celebri guide) per ristoranti, alberghi, informazioni turistiche; CNN per i notiziari giornalistici; Traffic master per gli aggiornamenti sulla situazione del traffico; Time Out per gli eventi dello spettacolo e del tempo libero; OAG per gli orari e le prenotazioni dei voli; Europ Assistance e Targa Assistance per il pronto intervento sulle strade e l'assistenza sanitaria. Partner tecnici per rete e struttura del servizio sono Autodesk e NCR.


L'esperienza di Targa Services

È necessaria anche molta esperienza. Proprio come quella accumulata da Fiat Auto con i diversi moduli di Targa Services, il sistema di servizi integrati di cui Targa CONNECT fa parte, mutuandone lo spirito. Infatti, sia i prodotti offerti da Targa CONNECT (ai quali si accede attraverso CONNECT appunto) sia il più vasto mondo dei servizi di Targa Services hanno l'obiettivo di liberare l'automobilista da qualsiasi preoccupazione. Aiutarlo sempre di più assicurandogli la peace of mind, ossia la serenità necessaria per godere appieno del bene automobile e della libertà di movimento che questa consente.

È seguendo questa filosofia che sono nate, negli anni, le numerose iniziative di Targa Services: dai servizi finanziari per l'acquisto, all'assistenza; dal call center a disposizione per qualsiasi tipo di informazione alle revisione periodica delle vetture; dall'assicurazione alle carrozzerie convenzionate, fino alla gestione dell'usato. Nell'insieme, un ombrello di servizi capace di assicurare la mobilità dei clienti in ogni circostanza e per tutta la vita della vettura.

In cifre, significa un fatturato aggregato che nel 2000 ha superato i 500 milioni di Euro, con un incremento del 37% rispetto all'anno precedente.

E vuol dire, sempre per il 2000, quattro milioni di telefonate giunte al call center di Targa Services; 150 mila prestazioni di assistenza stradale (il 40 per cento delle quali risolte sul posto); un milione e 200 mila revisioni; e 250 mila polizze auto stipulate.