Alfa Academy: Alfa Romeo punta sulla professionalità della sua rete

Mettere in grado i professionisti della rete di vendita di assicurare sempre il miglior servizio al cliente: questo l’obiettivo di Alfa Romeo. Dalla consulenza nella scelta dell’auto e dei servizi, all’accoglienza e all’attenzione verso il cliente che ha già acquistato l’auto.

Per raggiungere questo scopo, Alfa Romeo ha definito il “programma di formazione”: l’Alfa Academy, una vera è propria “accademia”.

Nell’Academy Dealer, venditori, personale di officina, eccetera troveranno corsi, articolati su differenti moduli che propongono contenuti specifici, progettati per ciascun profilo professionale: dalla conoscenza di base del “sistema autoveicolo”, all’approfondimento tecnico dei singoli sottosistemi (motori, sistemi di sicurezza attiva e passiva, eccetera) sui diversi modelli, fino alla ricerca di soluzioni nei servizi per assicurare valore ad ogni diverso acquirente di auto.

Non solo. L’Academy - che prenderà avvio operativamente a primavera e che gradualmente arricchirà la sua offerta formativa - offrirà alla sua rete anche un’attività di vera e propria “assistenza sul campo” per concessionarie e venditori che richiedessero di approfondire e sviluppare contenuti affrontati nei corsi in aula. Inoltre, accanto alla formazione in aula ed alla consulenza sul campo, proporrà anche iniziative e servizi in modalità e-learning. In sintesi, un “sistema di formazione permanente” per la rete di vendita per garantire lo sviluppo professionale degli uomini impegnati nella vendita e nell’assistenza ai clienti.

L’idea è di dotarsi, attraverso la formazione, dei più avanzati processi e standard di lavoro che consentano alla rete di vendita di cogliere al meglio le esigenze ed i desideri dei clienti.

Insomma Alfa Romeo, dopo aver lanciato nuovi prestigiosi prodotti (Alfa 159 e Alfa Brera), mette in campo anche un’iniziativa a sostegno della crescita della qualità offerta ai suoi clienti, anticipando anche sul terreno della formazione i trend del futuro.