Fiat Chrysler Automobiles améliore l'expérience clients en concession avec son programme « Customer First Award for Excellence »

• Google Cloud est le partenaire technologique du programme « Customer First Award for Excellence » lancé en Europe

Après avoir été déployé avec succès en Amérique du Nord, Fiat Chrysler Automobiles dévoile aujourd'hui en Europe son nouveau programme « Customer First Award for Excellence ».

Ce programme de motivation et de certification récompense les concessionnaires FCA qui excellent tant en vente qu’en après-vente. Ce nouveau projet est le dernier d'une série d'initiatives FCA lancées avec le support de la technologie Google Cloud pour accélérer l'innovation et la connaissance des consommateurs au sein de ses concessions dans monde entier. Le programme débutera chez plus de 1 200 distributeurs en Italie, en France, en Espagne, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Autriche et en Belgique, et sera déployé dans d'autres pays en 2021.

Le programme évaluera quatre indicateurs clés de l’expérience client en concession : la satisfaction du client, la mise en œuvre des processus, la formation et certification du personnel et le respect des standards FCA mis en place dans l’espace d'exposition comme dans l'atelier pour gagner en visibilité et de se distinguer de la concurrence. Les distributeurs gagnants pourront utiliser le label « Customer First » dans toutes les campagnes de marketing et de communication, sur les réseaux traditionnels et numériques, permettant d’accroître la visibilité de cette prestigieuse reconnaissance.

Grâce à la combinaison des compétences analytiques et des solutions d'analyse intelligente de FCA et de Google Cloud, avec le programme « Customer First Award for Excellence », FCA vise à offrir aux consommateurs une expérience en concession unique et sur mesure. Chaque client aura un accès facile aux commentaires, opinions et expériences de milliers de visiteurs précédents sur tous les services offerts, depuis l’établissement des devis jusqu’à l'achat et l'entretien.

« Nous aurons accès à un outil innovant pour accroître la satisfaction des clients, améliorer les processus, certifier et former notre personnel, et renforcer les standards de qualité dans les showrooms et les ateliers. En bref, cela améliorera notre performance », a déclaré Pietro Gorlier, COO de FCA pour la région EMEA. « Je suis particulièrement ravi de ce programme qui est un autre exemple de la collaboration étroite entre Google Cloud et FCA. »

Benjamin Faes, MD de Google Cloud Europe du Sud et Marchés Emergents ajoute : « L’utilisation de nos outils de collaboration G Suite a toujours joué un rôle central dans le processus de transformation numérique de FCA et nous sommes ravis d'étendre nos efforts maintenant grâce à des analyses et des données intelligentes. Nous démontrons à quel point la technologie peut avoir un impact sur les lancements de programmes clés tels que le programme « Customer First Award for Excellence », qui aide FCA à améliorer la qualité de ses produits et services, à s'engager dans une collaboration à distance et à faciliter le dialogue en direct avec les clients. »

La conférence de presse tenue par Pietro Gorlier (Chief Operating Officer FCA EMEA) et Benjamin Faes (MD Google Cloud Southern Europe & Emerging Markets) est accessible à ce lien : FCA EMEA Media

Turin, le 30 juillet 2020

À propos de Fiat Chrysler Automobiles

Fiat Chrysler Automobiles (FCA) est un constructeur automobile mondial qui conçoit, fabrique et vend des véhicules avec un portefeuille de marques passionnantes, notamment Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Dodge, Fiat, Fiat Professional, Jeep_®, Lancia, Ram et Maserati. FCA vend également des pièces et des services sous le nom Mopar et opère dans les secteurs des composants et des systèmes de production sous les marques Comau et Teksid. FCA emploie près de 200 000 personnes dans le monde. Pour plus de détails concernant FCA (NYSE: FCAU / MTA: FCA), rendez-vous sur  www.fcagroup.com.

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