Roberta Zerbi nommée Responsable de l’Excellence du parcours client et du développement du réseau

Roberta Zerbi au poste de Responsable de l’Excellence du parcours client et du développement du réseau pour Enlarged Europe, avec effet immédiat. À ce titre, elle reportera à Emanuele Cappellano, Head of Enlarged Europe. Roberta Zerbi conservera parallèlement ses fonctions de CEO de la marque Lancia.

Forte d’une solide expérience internationale acquise en Italie, au Royaume‑Uni, en France et en Belgique, et d’un parcours entièrement consacré au secteur automobile, Roberta Zerbi apporte dans ses nouvelles fonctions une combinaison distinctive de vision stratégique, de connaissance approfondie du business et d’attention concrète portée au client. Tout au long de sa carrière, elle a occupé des postes à responsabilités croissantes dans les domaines des ventes, du marketing et du brand management, jusqu’à diriger des activités nationales et régionales de premier plan.

Diplômée de la LUISS Guido Carli de Rome et titulaire d’un MBA de la Warwick Business School, Roberta Zerbi débute sa carrière en 1998 chez Ford en Italie, où elle occupe plusieurs fonctions dans les ventes et le marketing. Elle rejoint ensuite Toyota, où elle pilote le Rendez‑Vous Toyota de Paris de 2006 à 2008, avant d’assumer la responsabilité des opérations commerciales pour l’Europe de l’Est et la Russie depuis Bruxelles.

En 2011, elle intègre Fiat et contribue au lancement de la nouvelle Panda. En 2014, elle est nommée Cross‑Brand Marketing Director pour Fiat, Abarth, Lancia, Alfa Romeo et Jeep® en Italie. L’année suivante, elle devient Country Manager pour Alfa Romeo et Jeep®, puis dirige la marque Alfa Romeo dans la région EMEA de 2017 à 2019. Au sein de Stellantis, elle prend en 2021 la responsabilité d’Alfa Romeo et de Lancia pour l’Europe élargie, avant d’assumer en 2023 la direction de Stellantis &You, le réseau de distribution directe de l’entreprise Depuis septembre 2025, elle est à la tête de la marque Lancia.

Dans ses nouvelles fonctions, Roberta Zerbi mettra ses compétences au service d’un domaine stratégique pour Stellantis, avec pour objectif de contribuer à rendre l’expérience client toujours plus cohérente, distinctive et efficace tout au long du parcours de relation avec Stellantis et ses marques, tout en soutenant le développement et l’évolution du réseau en Europe.

Parallèlement, Roberta Zerbi continuera à diriger la marque Lancia, en accompagnant son parcours de relance initié avec la Nouvelle Ypsilon et en préparant l’arrivée de la nouvelle Lancia Gamma.

Roberta Zerbi a déclaré : « L’excellence du parcours client et le développement du réseau sont deux leviers fondamentaux pour créer une valeur durable, renforcer le lien avec les clients et accompagner de manière cohérente l’évolution de nos marques en Europe. J’aborde cette mission avec enthousiasme, en mettant à profit l’expérience acquise sur le terrain et avec une conviction forte : la qualité de l’expérience fait toujours davantage la différence. »

Emanuele Cappellano, Head of Enlarged Europe, a ajouté : « Roberta apporte à ce rôle une combinaison précieuse de vision internationale, de connaissance approfondie du réseau, de sensibilité client et de forte capacité d’exécution. Sa contribution sera déterminante pour accélérer notre trajectoire de transformation en Europe et pour continuer à développer un modèle toujours plus efficace, solide et orienté vers la qualité. »

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À propos de Stellantis

Stellantis N.V. (NYSE : STLA / Euronext Milan : STLAM / Euronext Paris : STLAP) est un constructeur automobile mondial de premier plan, dont la mission est d’offrir à ses clients la liberté de choisir leur mode de déplacement, d’adopter les technologies les plus récentes et de créer de la valeur pour toutes ses parties prenantes. Son portefeuille unique de marques emblématiques et innovantes comprend Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Citroën, Dodge, DS Automobiles, FIAT, Jeep®, Lancia, Maserati, Opel, Peugeot, Ram, Vauxhall, Free2move et Leasys. Pour en savoir plus : www.stellantis.com

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