Fiat Auto auf der Automechanika 2004 - Geschäftsbereich Aftersales stellt umfassendes Serviceangebot für Konzernmarken Alfa Romeo, Fiat und Lancia vor

Fiat Auto auf der Automechanika 2004

Geschäftsbereich After Sales stellt umfassendes Serviceangebot für Konzernmarken Alfa Romeo, Fiat und Lancia vor

Der Geschäftsbereich After Sales der Fiat Auto S.p.A. zeigt auf der diesjährigen Automechanika (14.-19. September 2004) ein umfassendes und breites Spektrum an Lösungen für das Ersatzteil-, Zubehör- und Servicegeschäft.

Durch den Einsatz der neuen Lösungen soll die Profitabilität des Handelsbetriebes gesteigert, betriebsinterne Abläufe effizienter gestaltet und die Kundenzufriedenheit und damit auch die Kundenbindung erhöht werden.

Fiat Auto ist in der Halle 3.1, Gang D, Stand 31 mit einer Gesamtfläche von
365 m² vertreten.

Übersicht der ausgestellten Lösungen

Modernisierung der Ersatzteile-Logistik Lösung ,,ePLUS"

ePlus ist ein neues integriertes Management-System für Ersatzteile, das die Abläufe ,,Bestellungen" und ,,Lagerung" koordiniert. In diesem System sind die Planung, die Abwicklung der Materialflüsse, die Ausführung der Aufträge aller Händler europaweit integriert. Es liefert alle Informationen hinsichtlich Verfügbarkeit und Lieferzeiten.

DVD-basierte Ersatzteile- und Zubehörkataloge Lösung ,,ePER"

Das neue Produkt ePER (Parts Electronic Repositor ) ist ein elektronisches Verzeichnis zum Nachschlagen aller Ersatzteile auf Nummernebene mit den entsprechenden Explosionszeichnungen. Das Nachschlagen der Teile erfolgt mit Hilfe eines Microsoft Explorer Browsers und funktioniert sowohl mit einem einzelnen PC als auch als Netzwerklösung.

Kundendienstlösung ,,eSERVICE"

eSERVICE ist Teil eines umfassenden Projekts mit Namen LINK, ein web-basiertes System, das sich in zwei Bereiche unterteilt: eSALES und eSERVICE.

Das System unterstützt alle Werkstattabläufe, indem es Arbeitsmittel herstellt, die die Prozesse der Terminvereinbarung, Reparaturannahme, Diagnose, Reparatur, Probefahrt, Fahrzeugrückgabe und Nachfassaktionen verbindet.

Lösung ,,eTECH"

Informationsinstrument für die Suche in den Quellen des Kundendienstes zur Unterstützung der Händler bei den Analysen, die für die Diagnose/Lösung von Fahrzeugproblemen erforderlich sind.

Lösung ,,eLEARN"

Ziel des Projekts ist die Schaffung einer einzigen Datenbank für die Kundendienst-Dokumentation. In Kürze werden Richtzeitenbuch, Werkzeugkatalog, Handbücher sowie die Service-News und Service-Aktionen in die Lösung integriert.

Lösung ,,eSIGI++"

Web-basiertes Instrument für die Neugestaltung des Garantieabwicklungssystems. Ziele: Prozessbeschleunigung, vereinfachte Bedienung, Fehlerreduzierung und Integration in bestehende DV-Systeme.

Lösung ,,EXAMINER Smart"
Neues Diagnose-Gerät für Alfa Romeo, Fiat und Lancia -Werkstätten. Leistungsstarkes Gerät, handlich und schnell wie ein Notebook für den Werkstattgebrauch.

Der Geschäftsbereich After Sales im Profil

Die Direktion After Sales der Fiat Auto S.p.A. versteht sich als Dienstleister für alle Vertragspartner. Ihr Portfolio umfasst das Ersatzteil- und Zubehörgeschäft, Service Marketing und technischer Kundendienst. In der italienischen Zentrale in Volvera (bei Turin) wird das Ersatzteilegeschäft und der Kundendienst für Fiat Auto weltweit betreut. Eine Mannschaft von weltweit rund 1.100 Mitarbeitern versorgt 3.056 Händler, 8.275 autorisierte Werkstätten, 18 Niederlassungen, acht Überseedependancen und 102 Importeure.

Neben der Erhöhung der Händler- und Kundenzufriedenheit, sind die Aktivitäten in Deutschland auf eine Kundenbindung und –Rückeroberungsstrategie bei den älteren Fahrzeugen konzentriert. In diesem Zusammenhang werden unter dem Projektnamen „WELCOME BACK“ mehrere Initiativen entwickelt: über weitreichende CRM- sowie sonstige Direktmarketing-Maßnahmen, erweiterte Mobilitätsprogramme (Lifelong Mobility), bis hin zum Angebot von zeitwertgerechten Reparatur-Methoden und transparenten Teile-Preisen.

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Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Frankfurt, im September 2004