Přihlaste se k odběru newsletteru
Přihlaste se k odběru newsletteru Stellantis Communications a budete dostávat aktuální informace o všech novinkách
24 bře 2020
Peugeot, Citroën, Opel a DS v CR pokracují v zajištování poprodejního servisu, prodej vozu se odehrává on-line
Znacky koncernu PSA, stejne jako celý evropský automobilový prumysl, musely v zájmu ochrany zdraví zásadne omezit ci prizpusobit své aktivity. Znacky Peugeot, Citroën, Opel a DS v Ceské republice se zavázaly zachovat provoz svých servisu a zajistit opravy vozidel, což je duležité zejména pro udržení zásobování, zásilkových a dorucovacích služeb, ale také z pohledu udržení možnosti individuální prepravy osob. Soucasne byla prijata prísná opatrení pro ochranu zdraví zamestnancu servisu i klientu.
Našim servisum zajištujeme pomoc a podporu od samého zacátku. Vydali jsme souhrn doporucení, jak bezpecne zajištovat servisní služby a soucasne omezit osobní kontakt. Navíc jsme se rozhodli urychlit zavedení nástroje Videocheck pro on-line potvrzení rozsahu zakázky se zákazníkem, vcetne vytvorení seznamu prací a souhlasu zákazníka. Díky tomuto nástroji jsme schopni vuz dukladne proverit a predložit našim klientum duveryhodný report, který je srovnatelný s výsledkem prohlídky vozu za prítomnosti klienta,“ ríká Jan Matoušek, reditel oddelení náhradních dílu a poprodejního servisu pro znacky Peugeot, Citroën, Opel a DS v Ceské republice.
Videocheck vyžaduje aplikaci, jež budou mít k dispozici veškeré servisy všech znacek koncernu PSA v CR. Aplikace porídí kvalitní videozáznam z kompletní prohlídky vozu, které je vuz podroben. Mechanik na konci prohlídky vytvorí videozáznam, ve kterém rekapituluje veškerá zjištení z detailní inspekce vozu, pricemž muže postupovat podle rozsáhlého formuláre, který je soucástí aplikace Videocheck. Vyplnený formulár spolecne s videozáznamem zaslaný klientovi pak predstavuje zcela transparentní a duveryhodný podklad pro rozhodnutí klienta o dokoncení zakázky.
„Vzhledem k mimorádné situaci a ve snaze co nejvíce zmírnit starosti uživatelu s provozem auta jsme rozhodli umožnit výjimecne toleranci prekrocení intervalu pro pravidelnou prohlídku. Naše servisy budou nyní akceptovat prekrocení servisního intervalu až o 3000 km nebo 3 mesíce pro znacky Peugeot, Citroën a DS a o 1500 km a 1 mesíc pro znacku OPEL, aniž by byla dotcena záruka. Aby vozy plnily správne svoji funkci, je treba jim zajistit príslušnou údržbu a servis. Naše síte jsou plne pripraveny poskytnout tyto služby, avšak v rámci celkové koordinace a nastavených bezpecnostních opatrení žádáme naše klienty, aby v prípade potreby navštívit servis vždy nejdríve telefonicky nebo elektronicky kontaktovali zamestnance našich servisu a domluvili se s nimi na zpusobu prijetí vozidla do servisu. Naši partneri jsou pripraveni zákazníkum poskytnout informace a doporucení i v prípade zárucních oprav,“ ríká Jan Matoušek.
Telefonická a elektronická komunikace je v soucasné dobe zásadní i pro zachování prodeje nových vozu. Ten je duležitý jak s ohledem na potreby dodání vozidel nutných k zajištení zásobování, tak i s ohledem na uspokojení privátní poptávky pro zajištení individuální prepravy osob.
Prodejci znacek Peugeot, Citroën, Opel a DS v Ceské republice aplikují proces prodeje nových vozu s vyloucením osobního kontaktu se zákazníky. Doprava vozu z centrálního skladu stejne jako z prekladišt skupiny PSA funguje bez vetších omezení. Distancne objednaná vozidla jsou pak zákazníkum predávána mimo provozovnu koncesionáre.
Prostrednictvím telefonické a on-line komunikace a s vyloucením osobního kontaktu probíhají i aktivity programu certifikovaných ojetých vozu Emil Frey Select. Nabídka ojetých vozu na webových stránkách emilfreyselect.cz je zákazníkum k dispozici pro telefonické rezervace vozidel.