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21 fev. 2018

Mopar simplifica vida do cliente reforçando relacionamento e conhecimento

Lançamento do Fiat Cronos marca a estreia dos serviços do programa Mopar Vehicle Protection dentro do Monte Seu Carro no site da Fiat, para facilitar ainda mais ao cliente programar os custos de manutenção

Mopar simplifica vida do cliente reforçando relacionamento e conhecimento

Iniciativas recentes como o Welcome Mopar, um contato para apresentar a Central de Serviços e esclarecer eventuais dúvidas, e o App Fiat, que entre outras coisas coloca o manual de proprietário no celular, estreitam relação com cliente

 

Marca mundial de pós-vendas do grupo Fiat Chrysler Automobiles (FCA), a Mopar continua investindo em seu objetivo maior, simplificar da vida dos clientes, atuando em quatro pilares fundamentais: resolução, conhecimento, relacionamento e customização. Para tanto, elaborou um completo pacote para o novo Fiat Cronos, incluindo produtos e serviços inovadores.

RESOLUÇÃO

O destaque nesse território é Mopar Vehicle Protection (MVP), que foi lançado no Brasil há dois anos com o Fiat Toro e segue evoluindo. Trata-se de um programa com foco na tranquilidade dos clientes, na conveniência e na praticidade, garantindo proteção e cuidado com o veículo por meio de um contrato de serviço que pode ser feito a qualquer momento da posse do veículo e com previsibilidade de custos, pois os preços são fixos. Além disso, esses produtos ficam atrelados ao chassi do carro, um ótimo argumento na hora da revenda. Mais valorização e liquidez no mercado de usados.

E agora, com o Fiat Cronos, o cliente tem à disposição as opções do MVP dentro da seção Monte Seu Carro, no site www.fiat.com.br. Afinal, se o plano for adquirido no momento do financiamento do veículo, a vantagem é ainda maior ao se diluir o custo nas prestações. Por sinal, o consumidor pode se beneficiar de uma linha de crédito pré-aprovada de até 4% do valor do veículo para a compra de produtos do MVP ou acessórios. As opções do Mopar Vehicle Protection são as seguintes:

Garantia Estendida – O Fiat Cronos oferece de fábrica garantia de 3 anos sem limite de quilometragem. E essa proteção pode ficar ainda mais interessante. Com este serviços da Mopar (MVP) os clientes poderão comprar mais 1 ou 2 anos adicionais, podendo estender a garantia do seu veículo em até 5 anos. Há duas modalidades de proteção extra no MVP para o Fiat Cronos, para diferentes perfis de consumidores: Pleno, para o veículo como um todo, e Force, restrito a motor e transmissão. Entre as vantagens desse programa, cujos preços estão entre os mais competitivos do mercado, destacam-se a comodidade com assistência sem burocracia, segurança de qualidade e economia, uma vez que 98% dos reparos são mais caros que um ano de garantia estendida.

Revisão sob Medida – São planos feitos para se adequar ao perfil do cliente – seja em relação à média de quilometragem ou o tempo que ele planeja ficar com o carro, por exemplo. Sempre levando em conta a programação de manutenção recomendada pela fábrica. Dessa forma, é possível comprar pacotes de duas a dez revisões a preços fixos, protegendo o cliente contra o aumento de preços de peças, de impostos e da inflação. Isso significa preços bem mais competitivos que os de revisões avulsas, além da tranquilidade e comodidade aos clientes que buscam manter o plano de revisões sempre em dia. Com a garantia de peças genuínas Mopar, mão de obra treinada e ampla cobertura da rede Fiat em todo o território nacional.

Serviços de Conveniência – Essa modalidade do MVP oferece aos clientes pacotes com serviços rápidos e reposição de itens de desgaste. A vantagem desses combos é que eles são contratados por preços fixos, o que proporciona grande economia ao cliente. Além disso, ele pode escolher qualquer concessionária da rede Fiat para fazer os serviços, sempre com peças genuínas e mão de obra qualificada Mopar.

Assistência 24 Horas – É uma extensão ou complemento dos produtos de assistência Confiat, que já fazem parte da cobertura básica do Fiat Cronos. Com um baixo investimento, o cliente fica assistido em qualquer emergência ou pane do veículo. O serviço é oferecido em seis modalidades, que variam de acordo com o período de proteção e com as opções escolhidas, como socorro mecânico, chaveiro, hospedagem, táxi, carro reserva ou serviço de leva-e-traz (para revisão ou outro serviço na concessionária). O reboque é feito para uma unidade da rede Fiat, preferencialmente aquela indicada pelo proprietário.

Outro ponto alto é o Virtual Doctor, que está sendo lançado com o Cronos. Com um aplicativo, o técnico da concessionária entra em contato direto com o suporte de produto da FCA, em casos de diagnóstico complexo. A comunicação é feita por meio de um vídeo do veículo na oficina, transmitido em tempo real de um telefone celular para o computador do profissional da montadora.

RELACIONAMENTO E EDUCAÇÃO

O departamento de Customer Care da Mopar desenvolveu ações para receber de braços abertos todos os proprietários do Fiat Cronos, com o objetivo de educar o cliente, transmitindo a ele toda a confiança necessária para um longo e produtivo relacionamento. A Central de Serviços ao Cliente (Contact Center) está sempre disponível para ouvir o consumidor e atender suas necessidades.

O Welcome Mopar é o contato de boas-vindas a quem adquirir qualquer versão do Fiat Cronos. Ele é realizado poucos dias após a retirada do veículo, sendo uma oportunidade para esclarecer eventuais dúvidas, coletar as primeiras impressões do veículo, apresentar detalhadamente a Central de Serviços e deixar a rede de concessionárias Fiat à disposição. A iniciativa foi lançada em novembro e a nota da satisfação dos clientes é de 9,8 (em um espectro de 0 a 10).

Outro destaque é o também recém-lançado App Fiat, um aplicativo disponível para plataformas Android e iOs, pelo qual os proprietários podem ter no celular ou no tablet o manual do veículo e uma série de dicas e informações úteis. Além de acesso à assistência 24 horas, ao Contact Center, por meio de chat, e pré-agendamento de serviços e revisões. Dessa forma, o cliente pode conhecer melhor o carro e suas funcionalidades a qualquer momento, com tudo na palma da mão.

Até o tradicional manual do proprietário passou por uma reformulação completa, que está estreando com o Cronos e será aplicada nos demais modelos da marca. A chamada “bíblia do carro” recebeu um novo tratamento visual, para otimizar a exibição das informações e ficar mais atraente.

CUSTOMIZAÇÃO

Um portfólio de 48 acessórios foi especialmente desenvolvido pela Mopar para o lançamento do Fiat Cronos. Entre eles, se sobressaem itens de proteção como alarme com comando na chave, friso lateral preto e jogo de tapetes de borracha. Para quem quer busca um visual mais sofisticado, é possível investir em peças externas com acabamento cromado, a exemplo de friso lateral, capas dos espelhos retrovisores e maçanetas. Os adeptos de um estilo mais esportivo podem customizar o novo sedã da Fiat com adesivo preto para o teto e protetor de soleira de vinil, sem falar do kit de iluminação interna que valoriza ainda mais a bela e bem acabada cabine do Cronos.

Vale ainda acrescentar que todos os acessórios Mopar podem ser visualizados no Monte Seu Carro, no site da Fiat, inclusive com os preços públicos sugeridos.


Sobre a Mopar

A Mopar é a marca mundial do grupo Fiat Chrysler Automobiles (FCA) para o pós-vendas, que desenvolve soluções inteligentes para tornar a experiência a bordo do seu carro ainda mais agradável e simples, com serviços de alto padrão de qualidade, peças e acessórios genuínos e atendimento diferenciado. Simplificamos sua vida.

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