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17 abr 2008
Fiat lança Qualitas Concessionárias para assegurar excelência no pós-vendas
Para assegurar a excelência no atendimento de pós-vendas, a Fiat promoveu o “Qualitas Concessionárias”, primeira edição do encontro nacional, que será realizado anualmente, com a Rede Fiat, realizado em São Paulo, em 17 de abril. Cerca de 1200 pessoas, das mais de 520 concessionárias e pontos assistenciais da montadora, estiveram reunidas no evento que premiou, por regional, os 24 revendedores destaques em atendimento. Três concessionárias receberam ainda menções especiais em atendimento, destaque Brasil.
“Somos líderes de mercado e hoje, reforçamos assegurar a excelência em atendimento, serviços, assistência técnica, peças e acessórios, enfim, todos os componentes do pós-venda”, disse o Presidente do Grupo Fiat para a América Latina, Cledorvino Belini.
No encontro, a Fiat apresentou novos programas para o desenvolvimento da qualidade e serviços de atendimento, como o MQA – Monitoria de Qualidade no Atendimento - Sistema de Acompanhamento da Qualidade de Atendimento. Novidades em peças e acessórios Genuínos Fiat e no Call Center também foram apresentadas. A montadora celebrou ainda o prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, que reconhece as empresas que privilegiam a excelência no atendimento ao consumidor, mantendo o alto índice de satisfação e qualidade.
As premiações foram distribuídas dentre os oito escritórios administrativos da Fiat no país, dividindo os premiados entre pequenos, médios e grandes. Eles foram considerados os melhores em cada região levando-se em conta todos os pontos de atendimento no pós-vendas. Três concessionárias foram ainda eleitas as melhores do país.
Menções Especiais
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Azurra |
Rio de Janeiro (RJ) |
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Felice |
Santiago (RS) |
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Gvel |
Garanhuns (PE) |
Regional 1
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Strada |
Belo Horizonte (MG) |
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Venture |
Ituiutaba (MG) |
|
Revemax |
Itaúna (MG) |
Regional 2
|
Itavema |
Santo André (SP) |
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Ventuno |
São Paulo (SP) |
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Sinal |
Diadema (SP) |
Regional 3
|
JS Marella |
São José do Rio Preto (SP) |
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Ogata |
Marília (SP) |
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Alpavel |
Dracena (SP) |
Regional 4
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Azurra |
Rio de Janeiro, (RJ) |
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Portovel |
Eunápolis (BA) |
|
Halen |
Itaperuna (RJ) |
Regional 5
|
Ritmo |
Novo Hamburgo (RS) |
|
Felice |
Santiago (RS) |
|
Cordial |
Concórdia (SC) |
Regional 6
|
Saman |
Aracajú (SE) |
|
Italiana |
Caruaru (PE) |
|
Gvel |
Garanhuns (PE) |
Regional 7
|
Cevel |
Goiânia (GO) |
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Gima |
Ariquemes (RO) |
|
Ravel |
Quirinópolis (GO) |
Regional 8
|
Fipal |
Cascavel (PR) |
|
Sala |
Maringá (PR) |
|
J. Jardim |
Anastácio (MS) |