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19 nov 2003
Amapá ganha seu primeiro Fiat Autocentro: mais conveniência, segurança e rapidez
A Fiat inaugura hoje, na concessionária Betral, em Macapá, o primeiro Fiat Autocentro do estado. Esse moderno conceito em atendimento ágil do mercado é mais um fruto da parceria entre a Fiat e sua rede de concessionárias. No Autocentro Betral, os clientes poderão realizar serviços rápidos como alinhamento, balanceamento, troca de pastilhas e troca de óleo na mesma hora, com preços competitivos e pagamento facilitado. Os valores são fechados por pacote e o orçamento fica pronto no ato, em menos de dois minutos, graças a um novo software especialmente desenvolvido para este projeto. Em modernas instalações, os serviços são realizados, em média, em uma hora. O cliente pode acompanhar de perto tudo o que é feito no seu carro. Até o momento já foram inaugurados 37 autocentros e ainda este ano, serão 80 em todo o país.
"O Autocentro foi desenvolvido para que o cliente encontre na concessionária Fiat um serviço rápido, que atenda todas as suas necessidades, com preço atraente e a garantia que só a fábrica pode dar", explica Lélio Ramos, diretor comercial da Fiat Automóveis. No Autocentro serão vendidos e instalados acessórios, com preços também competitivos, que, além de seguir a originalidade, mantêm a garantia de fábrica dos veículos. Outra novidade é a venda de pneus, que até então não eram comercializados nas revendas Fiat.
Como em todos os Autocentros espalhados pelo país, o da Betral (Rua Almirante Barroso s/n - Bairro Santa Rita) é montado em uma área específica, com nova comunicação visual e instalações próprias para serviços rápidos. E os funcionários receberam treinamento diferenciado sobre atitude e comportamento para a prestação de serviço dentro desse novo conceito de atendimento, onde o próprio mecânico recebe o cliente.
Estratégia voltada para a qualidade do pós-vendas
A implantação dos autocentros é uma das ações que a Fiat vem implementando para melhorar cada vez mais o nível do atendimento e dos serviços no pós-vendas. Outras iniciativas da montadora são os Padrões de Atendimento em Pós-Vendas e um novo conceito em acessórios. "Estamos mudando o nosso foco, que antes era no cliente e agora é do cliente" explica Antonio Sérgio Rodrigues, diretor de pós-vendas da Fiat Automóveis.
O Programa Padrão de Atendimento Pós-Vendas tem como objetivo rever processos e agilizar o atendimento e serviço de assistência técnica e vendas de peças e acessórios nas concessionárias. Graças a esse sistema, o percentual médio, em todo o Brasil, de carros que dão entrada em uma concessionária para fazer algum serviço e são devolvidos no mesmo dia aumentou de 32% em 98, quando o Padrão de Atendimento foi implantado, para 72% atualmente.
Outra ação de pós-vendas que vem atender aos desejos do consumidor é um novo conceito em venda de acessórios, que envolve uma completa gama de equipamentos com preços competitivos, modernização dos pontos de venda e embalagens totalmente diferenciadas. O objetivo é acabar, de uma vez, com a imagem de que equipar o carro na concessionária é caro e burocrático. A Fiat quer mostrar que personalizar o carro pode ser tão agradável e lúdico quanto fazer compras no shopping, tudo sempre mantendo a garantia de fábrica. Para isso, uma das medidas foi modernizar as embalagens. Até então, elas tinham a única função de proteger a peça. A Fiat é a primeira montadora do país a apresentar embalagens de apelo jovem e moderno com todas as informações sobre o produto.