18va OLIMPIADA NACIONAL DE POSTVENTA PEUGEOT ARGENTINA

Participan de este encuentro, que se desarrollará en Pilar hasta el 6 de julio, los 32 mejores Consejeros Expertos Técnicos y los 16 mejores Consejeros Comerciales de Servicio de la red Argentina de Concesionarios y Talleres oficiales Peugeot de todo el país, quienes accedieron a la instancia final luego de superar exámenes eliminatorios a distancia.

El objetivo de estos encuentros anuales es actualizar los conocimientos técnicos de quienes trabajan en la red y fomentar el trabajo en equipo. En la instancia final, los Consejeros Expertos Técnicos, agrupados en equipos, deberán identificar distintas fallas generadas intencionalmente en vehículos de la Marca, resolverlas en el menor tiempo posible respetando los estándares de calidad de la Marca.

“Para Peugeot es muy importante organizar esta instancia de intercambio y evaluación, en la cual fomentamos que los técnicos trabajen a través de un estándar, con las mismas herramientas y siguiendo un proceso y de esta manera encontrar las mejores soluciones a los problemas que se presentan con los vehículos”, explicó Juan Carlos Risolino, Director de Postventa de Peugeot Argentina. “Durante las Olimpiadas trabajan sobre autos con fallas complicadas, y los equipos deben resolverlas en un determinado tiempo respetando los procedimientos y los estándares, con el objetivo de continuar mejorando la atención a nuestros clientes”.

En diciembre pasado, un equipo conformado por los mejores Consejeros Expertos Técnicos de la red Peugeot Argentina obtuvo en Francia el 3er puesto en la competencia para los Consejeros Expertos Técnicos Peugeot de todo el mundo.

Participaron Argentina, Japón, Rusia, China, Marruecos, Hungría y Polonia. Cada equipo estaba conformado por 3 técnicos que habían sido previamente seleccionados al ganar las Olimpíadas en cada país - los mejores entre los más de 60 mil técnicos que tiene la red a nivel mundial-. Las pruebas permitieron evaluar las cualidades técnicas, comerciales, comportamentales así como el manejo de herramientas y estándares de postventa.

Christophe Musy, Director de Postventa de PSA, resaltó en esa oportunidad que " los Consejeros técnicos contribuyen a la satisfacción de nuestros clientes y cumplen una función esencial para lograr nuestros objetivos en calidad de servicio: figurar en el TOP 3 en 2018 y ser los primeros en 2021".

El equipo ganador argentino fue conformado por Jorge Lobaglio (Auto Asist); Fernando Adrogué Benas (Automotores del Sur) y Nahuel Bongioanni (D´Arc), quienes estarán presentes durante esta edición apoyando a los consejeros técnicos y comerciales de la Marca.

Estrategia Postventa Peugeot

Peugeot Argentina trabaja e invierte en equipamiento y recursos humanos para adecuar sus talleres y asegurar un servicio que garantice la plena satisfacción del cliente, en el menor tiempo posible.

En 2017 los ejes de la Postventa se centrarán en mantener la calidad de estos servicios, con precios atractivos, para destacar los beneficios de elegir los servicios de los talleres de la red oficial Peugeot y los repuestos originales de la Marca.

Este año fueron definidas diversas acciones para activar el comercio de este negocio durante 2017:

• Consolidación de la herramienta e-commerce. Para profesionalizar este servicio, Peugeot cerró un acuerdo con Mercado Libre. De esta forma, los Concesionarios publican repuestos en este canal mediante una plataforma segura y con todos los beneficios que ofrece Mercado Libre (alcance, facilidades de pago, envío a todo el país).
• Programa de Carrocería que implica la estandarización de los procesos, en el cual trabajan en conjunto la Marca, los Concesionarios y las Compañías de Seguro. Peugeot es la primera automotriz en proponer a los clientes esta asociación estratégica con las aseguradoras.

El Programa de Carrocería, implementado en el primer semestre de 2015 a modo de prueba piloto con cinco Concesionarios de la red y tres Compañías de Seguros, cuenta en la actualidad con 20 Concesionarios adheridos y 5 Compañías de Seguros, Federación Patronal, La Segunda, San Cristóbal, Rivadavia y Sancor, que brindan un diferencial respecto de otras al momento de asegurar vehículos Peugeot. Estas Compañías ofrecen el respaldo para que, en caso de un accidente, los vehículos sean reparados en la red de la Marca.

PRECIOS COMPETITIVOS

Peugeot garantiza la homogeneidad, transparencia y confiabilidad de los servicios de mantenimiento programado a través de su política de su "Política de Precios Cerrados". El cliente puede ingresar al sitio web de la Marca www.peugeot.com.ar y conocer el precio que el Concesionario debe cobrarle para los “Servicios Programados”, además del detalle del trabajo que se realizará a su vehículo, mediante un procedimiento simple que implica seleccionar su modelo, un Concesionario y el kilometraje de su auto.

Por otro lado en el mismo sitio web, en la sección de “Peugeot Rapide”, los clientes cuentan con un listado de precios cerrados de operaciones Rápidas (como por ejemplo cambio de aceite y filtro, pastillas de frenos, batería, amortiguadores). Estos precios están orientados a autos con más de tres años.

LA RED DE POSTVENTA

La calidad de servicio y atención al cliente es la prioridad para el área de Postventa de Peugeot Argentina, que desde 2010 implementa acciones y proyectos para acompañar a los clientes con un servicio más dinámico.

En este sentido, se destaca el aumento de la red “Peugeot Rapide”, centros de servicio rápido, de alta calidad, ubicados en las principales ciudades del país, en los cuales el cliente puede dejar su auto sin turno previo para que sea reparado en poco tiempo. En la actualidad existen 22 “Peugeot Rapide” operativos.

"Peugeot Rapide Duo" es una propuesta lanzada en 2014 que cuenta con 10 puntos actualmente, con excelentes retornos de experiencia por parte de los clientes. Consiste en la realización del servicio del vehículo en una hora, donde el cliente tiene a disposición una sala de espera. El servicio se realiza siguiendo el modelo de un "box de Fórmula 1", donde el auto es atendido simultáneamente por dos técnicos especialistas, cada uno con una gama de trabajo que garantiza su sincronización ayudados por un equipamiento específico.

También se incrementó la propuesta para “Rapide de Carrocería” y “Taller Móvil”. Actualmente funcionan 11 “Rapide de carrocería”, un servicio rápido de reparación de chapa y pintura de baja complejidad, que permite ahorrar tiempo y dinero ya que el vehículo es entregado al cliente el mismo día que ingresa.

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