CITROËN SE INSPIRA EN SUS CLIENTES PARA OFRECERLE NUEVOS Y MEJORES SERVICIOS DE POSTVENTA

VIDEO - Entrevista Juan Carlos Risolino. Director de Servicios y Repuestos de Citroën Argentina:

http://mediateca.com.ar/citroen/2017/04/entrevista-juan-carlos-risolino-director-de-servicios-y-repuestos-de-citroen-argentina/

“Citroën acaba de cerrar un convenio con las principales aseguradoras de Argentina (Federación Patronal, La Segunda, QBE, San Cristóbal, Sancor Seguros y Seguros Rivadavia) para reparar en talleres oficiales todos los vehículos Citroën que hayan sufrido un siniestro, logrando de esta manera mantener el auto del cliente con piezas originales y con la intervención directa de nuestra red de postventa“.

CAM:

Pero sin dudas, hay una importante novedad en la Posventa de Citroën Argentina que comenzó a implementarse desde el 1 de abril de 2017 y se denomina CAM (Car Accident Management). Se trata de un servicio de remolque gratuito para vehículos que se encuentren inmovilizados en cualquier punto del país por alguna avería. “Este servicio no tiene ningún tipo de cargo para nuestros clientes, ni será necesario tener un contrato específico para utilizarlo. Alcanza a todos los clientes Citroën, independientemente del modelo que posea, si es primer dueño o no, si está en garantía o no, tenga o no los servicios de mantenimiento al día y cuente con una antigüedad de hasta 5 años.”, expresó Risolino.

Una vez que el vehículo es remolcado al taller oficial más cercano del punto del incidente, el concesionario realizará sin cargo un presupuesto para la reparación que podrá ser aceptado o no por el cliente.

El servicio de remolque (se solicita llamando a Citroën Assistance: 41210300) será prestado por la empresa S.O.S., quienes ya cuentan con la base de datos de ventas de vehículos Citroën de hasta 5 años de antigüedad.

Por otro lado, una de las necesidades más presentes de los clientes es dejar de disponer de su auto la menor cantidad de tiempo posible ante la necesidad de tener que hacerle un service por ejemplo. El vehículo muchas veces es una herramienta fundamental en el cotidianeidad de las personas. En este sentido, la Posventa de Citroën Argentina tiene varias propuestas:

• CHRONO SERVICE. El cliente puede acceder sin reserva previa y realizar el service y alguna operación rápida (cambio de pastillas, amortiguadores, etc) de su auto en 90 minutos aproximadamente, y, para aprovechar la espera, se le ofrece al cliente café y conexión WiFi.
• CITROËN RACING. Un servicio rápido de la marca que necesita reserva previa de un turno y al vehículo se le asignan dos técnicos para realizar sincronizadamente todas las reparaciones y así terminar el trabajo en sólo 35 minutos.
• SERVICIO RÁPIDO DE CARROCERÍA. Para autos que sufrieron daños leves de chapa y pintura, el cliente puede tener el auto reparado en el mismo día. La metodología es muy sencilla. Rayaas bollos espejos con turno

Uno de los últimos servicios implementados por la Posventa de Citroën Argentina es la tienda virtual que la marca ofrece en Mercado Libre (http://listado.mercadolibre.com.ar/tienda-oficial-citroen_Tienda_citroen ) para facilitar la logística de sus clientes y acercarlos a repuestos originales a buen precio. “En los últimos años notamos que hay una gran parte de nuestros clientes que optan por hacer ellos mismos reparaciones simples en sus autos (cambio de escobillas, aceite, filtro, etc). Para eso es que desarrollamos y mejoramos constantemente nuestra tienda virtual oficial en Mercado Libre, para que los clientes puedan comprar con tarjeta y en cuotas repuestos originales Citroën. De esa manera los ayudamos con su bolsillo y se aseguran de no poner repuestos clandestinos que puedan afectar a su vehículo”, expresó Risolino.

Para todos estos servicios el cliente puede consultar previamente en nuestra WEB el precio del servicio que se le va a hacer, algo que refleja el compromiso de Citroën por la transparencia en toda su red de concesionarios de cara al cliente. www.citroen.com.ar/postventa

CONTACTOS PRENSA

Soledad Bereciartúa | mariasoledad.bereciartua@citroen.com |11 3858 0895

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La marca CITROËN

Citroën es una marca de automóviles internacional, situada en el corazón de la oferta generalista, que se distingue por su creatividad y su audacia desde 1919. Diferentes por su diseño y generadores de bienestar por su confort y sus tecnologías, los Citroën aportan un aire fresco al paisaje automovilístico, a imagen del C4 Cactus o del Nuevo C3. Auténtica ‘people minded brand’, Citroën se caracteriza también por una experiencia de cliente única, especialmente con su site de opinión Citroën Advisor y por sus soluciones de movilidad. Dispone de 10.000 puntos de venta y posventa en cerca de 80 países y más de 1,1 millones de vehículos vendidos en 2016. Cuenta con 8 títulos de Campeón del Mundo de Constructores en el WRC y, en 2016, logró su tercer título consecutivo de Campeón del Mundo de Constructores en el WTCC.